实施工程师、技术支持岗位说明书

  

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  实施工程师岗位职责 职称名称 直接下级 本职工作 岗位工作职责: 1、 参与项目实施计划书的编写; 2、 完成项目实施的具体工作,掌握本公司软件实施的技术,可以独立完成软件实施工作; 3、 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题,其处理结果上报实施主管。 4、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见,并上报实施主管 5、 协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材 6、 负责用户的培训工作。 7、 负责实施服务部其他相关文件的编写工作 8、 兼技术支持岗位的替补工作。 8、 学习掌握软件对应行业的业务知识 9、 完成公司领导交办的其他工作。 项目实施工程师 职称代码 晋升方向 服务主管 部门 直接上级 服务部 服务主管 负责项目具体实施工作与问题记录工作。 制定日期: 年 月 日 任职人:(签字) 直接上级:(签字) 技术支持岗位职责 职称名称 直接下级 本职工作 岗位工作职责: 1、 负责项目前期需求调查工作,编写需求文档; 2、 协同主管开展功能改进调研工作,分析改进的可行性; 3、 根据客户提供的需求,编写完整的解决方案,并进行方案演示和需求沟通; 4、 负责对客户提出的技术问题进行解答,根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较,将客户引导到解决方案中; 5、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见,并上报实施主管。 7、 负责日常电话接听和网络在线解答,并将问题进行整理,编册印刷或登记在公司网站; 8、 公司网站日常维护; 9、 客户技术支持:通过电话、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的咨询,解决常见问题、介绍相关知识,并收 集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;如果客户反映的问题是软件 BUG,及时向研发部门反映情况, 提交 BUG 处理单,跟踪问题处理进度,及时向客户反馈结果并定期回访; 10、客户培训:根据培训需求,编制培训教材、使用手册等,并协调研发、商务等相关部门的资源,做好客户培训 工作; 11、现场派驻人员须根据维保合同,完成本职工作,并了解派驻地的业务需求,协助商务部开拓新的市场; 12、现场派驻人员负责了解派驻地客户的工作计划及主管业务,协助商务部开展工作。 13、完成公司领导交办的其他工作。 制定日期: 年 月 日 任职人:(签字) 直接上级:(签字) 技术支持 职称代码 晋升方向 实施工作师 部门 直接上级 服务部 服务主管 负责项目前期需求调查,向客户讲解公司产品和技术方案;负责项目售后服务,解决软件使用 中产生的问题,现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容,完成相关工作。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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