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  低。质量是影响演唱会的重要因素,直接影响到顾客满意,演唱会的目的就是要吸引更多的消费者来观看,并为听众创造尽可能大的价值。

  质量是指产品或服务的很可靠的能达到预期要求,与满足客户期望的一种能力,要达到质量领先,就必须首先考虑这几个问题:计划、组织、领导、控制。

  (1)质量计划。管理人员必须要有质量管理的目标和战略,而且要计划达到这些目标,这些目标可以将每个员工的注意力都集中在非常客观的质量标准上。肯尼·切斯尼和他的团队花费了五个月的时间来准备这次巡回演唱会。并由演唱会的制作人通过草图的设计列出了,

  (2)质量组织与质量领导。那些在提高质量方面取得显著成果的组织。一般都是通过两:种人员方式达到的:程序化的工作组和自我领导或称赋予权力的工作组,因为提高质量的活动是从公司上层到下层必须参加的,所以,以质量驱动的组织主要依靠受过良好培训的、灵活的、被授权的员工。200多人在演出场地(一般能容纳2万人左右)花了一天的时间来布置

  舞台、灯光和音响设备。三场露天演唱会确实检验了幕后工作人员的作业能力。工作人员花了五天的时间给露天场馆(大约能容纳5.5万名歌迷)安装了有50辆货车运载量那么重的设

  (3)质量控制。如果不对工作过程进行监督和评估,那就不可能提高质量管理,无论是存货管理、合格率、原材料采购,还是其他的管理领域,质量控制都是很重要的。肯尼·切斯尼和他的团队,为了能够使演唱效果达到最好,甚至还请工程师测量舞台到场馆不同点的距离,并据此决定安装扬声器的角度以获得最优的音响效果。

  普:这种组织的显著特点是专业性要求高,组织输出的主要产品是无形的,这种组织又称“服务型组织”。服务型组织的中转性不明显,输出的主要产品是服务。

  过程。价值链管理是外部导向的,主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务,它是效益导向的.它的目标是为顾客创造更高的价值。

  价值链管理在服务型组织中的应用和在制造业组织中的应用,原理基本相似。但在服务型组织的运用应该注意以下几个问题:在进行人员或人力资源选择时,必须注重高质量与专业性,价值的最终决定因素取决于服务的直接提供者。

  答:生产率是指产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入。生产率的测量对巡回演唱会很重要。因为商业演出的特点之一就是要创造价值。价值的经济衡量形式是票务收入,以及演出场地内的各种收费服务。通过上面的分析,可以得知这场演唱的运作是一个完整的营运系统,在输入方面投入了巨大的资金、人力、物力以及技术,这些投入必须通过收入来得到弥补.,与此同时,本次演唱会的演出和筹备也是下一场演唱会的另一种形式

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