放飞蓝天 让梦启航——南航新疆乘务员带飞感言

  

  游网讯 通讯员:周轶筠 单位:南航新疆分公司客舱部)像天使一样美丽优雅的在天空中飞翔是很多女孩子的梦,我也不例外。经过层层筛选,我和其他28位同学一起来到了期盼已久的南航培训中心。第一天,老师就给力我们一个下马威,她告诉我们要适应从学生到员工,从自然人到社会人的转变。告诉了我们很多的南航企业文化,让我们大致了解了以后要学习的课程,我才明白,空姐原来不仅是美丽,更是专业的品质。

  第一周,张方芳老师带我们了解了B737机型的安全及服务组件,熟悉了开关舱门程序,还有一些简单的应急撤离口令。老师很用心的对待每一位同学,用经典的案例使枯燥的课程变得生动活泼,还经常牺牲自己的休息时间,只为多给我们传授一些知识。当老师说起自己的许多经历,让我们感受到了乘务员这份工作的幸苦与不易时,有些同学都掉下了眼泪。我们才体会到了老师的良苦用心,没有压力,何来动力?

  如果说上方芳老师的课受益是慢慢渗透的,那服务礼仪和客舱服务课程责则在短时间从内而外提升了乘务员的专业品质。礼仪课程从妆容、外形的打造,到站走蹲坐姿微笑的练习,让每一位学员都变得美丽,优雅有气质。

  客舱服务课程的两位老师更是用自身独特的魅力感染着同学们。丁晓玲老师首先给我们教授了理论课。让我们学习了客舱服务基本流程,机上特殊旅客特殊情况的处理方法,同时也提升了自己的生活品味,我们也期待着有一天能亲自品尝世界上最昂贵的猫屎咖啡,德国的黑啤,法国波尔多的红酒,体验香槟和鱼子酱在口中爆破的美妙感觉,或者用80度的水温泡一杯铁观音,用100度的水温泡一壶茉莉花茶,让老外也在机上短短的旅途中感受一次浓厚的中华文化气息。实操课程虽然相较而言辛苦些,但收获很多,不管遇到什么样的事,最重要的是平静的心。

  航空医疗课程则让我们从一名高级服务工作者变成了关键时刻挽救旅客生命的白衣天使。也许第一时间的吸氧,及时的一次心肺复苏或者一片片就能挽救一条生命。或者一盆热水,在母亲身旁的一句鼓励,又能迎接一条新的生命。总之,当旅客在机上遇到突发病症时,第一时间做出急救措施的是乘务员,他们最信任的人也会是乘务员。我们也一定要把旅客的安全放在首位。

  接下来的应急撤离课程也是一门重要的课程。万一飞机发生了紧急事故,带领旅客安全撤离的人便是乘务员了。各个应急设备的使用方法,15秒开舱门,90秒撤离飞机,野外自救方式,游泳等等都是我们必须掌握的。

  从外形的打造,气质的训练,到机型构造的学习,到客舱服务基本流程,再到基础医疗救护,再到应急撤离,我们就这样一步步通过考核,提升着自己的专业品质。我也明白了作为乘务员的责任、爱心、细心、诚心的重要性。我有信心、有能力成为一名优秀的空中天使。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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