网店服务陷阱需

  

  【导读】科技公司邀请市民开淘宝店,声称一键代发,无需准备货物即可开店盈利,前提是缴纳3800元服务费。投资者开店几个月没有一笔成交记录,想要退款遭到拒绝。《天天315》聚焦:小心掉进网店服务陷阱。

  央广网北京10月12日消息 据经济之声《天天315》报道,科技公司邀请市民开淘宝店,声称一键代发,无需准备货物即可开店盈利,前提是缴纳3800元服务费。投资者开店几个月没有一笔成交记录,想要退款遭到拒绝。如果有人告诉你,可以帮助你开一家淘宝店,只需要缴纳几千元的服务费,不用担心供货,不用管理商品上架,只需要等着别人来买东西,然后赚钱。如果不赚钱,服务费就退还。这样的好事,你会不会心动?天津的王先生就心动了。

  王先生:5月份,我接了一个电话,电话里问我,想不想开一个淘宝店。我说我开不了,他说他们有货源,只要是有买家下单,只要把订单发给他们,他们就可以发货,不需要我发货,我可以从中赚取差价。

  王先生:它有一个服务等级,一共有5个等,3800元属于的专属版,专属版以上版本保盈利。自从把店铺交给你4个月以后,如果没有达到赚取服务费外加盈利,可以把钱可以退给你。

  王先生:当时我就问他有关的一些信息,他说在网上给我发一些资料过来。QQ上,他把资料公司执照,还有一些名誉证书等发给我,按照执照有税号有登记,我去中国工商局网站查询了一下,法人代表等资料都对,然后他们给我发了一些电子合同文本,写的挺正规的,而且还有戳子。当时加他QQ时,QQ上有很多人给他汇款单,写的都是汇给他的法人代表。我觉得骗人可能性不大,这家公司是有固定电话的,而且在网上没有搜到这家公司不好的报道。

  王先生:在5月29号,把钱转给他了,支付宝转账能够实名认证的,从支付宝转的账。他说大概10天以内把店铺交给我,等到6月初,头一个礼拜一,他来电话找我要身份证信息,要我身份证拍照给他,注册这个淘宝店铺,我怕泄露信息,就自己用淘宝完成了注册交给它,它往店铺传了一些东西,听了他的建议,我都网店就上架一些衣服,大概100款。但是与他当时保证说1000款不符,不过保盈利,也就没太较真。

  王先生:他是保星级,专属版是3800元上星,还有一个致富版一钻,加6千。我交了3800元,但是没有星,等过了一个月还是没有星。对方回应得交钱,我说怎么还交钱,他解释这个交钱是发信誉用,说发信誉这个钱用它买东西,打到你支付宝,我担心后来你不给我怎么办,我说开头合同上根本你就没有写着,你找我要这笔钱,我不能交,只能选择报警了。

  王先生:知道我要报警,对方来电话了,说钱你就别交了,说我们给你发一笔,你就到时候给我们回一笔款。当时我已经报警,警察把这个事情记录下来,不过说现在还没有到立案的程度,日期还没有到。我按照它的说法,等着他发,结果我等了好长时间都没有,然后拖延我说一个月后,这以后再打电话,他一会儿叫我找技术,一会儿叫我找售后,最后说发不了,现在淘宝管的严了。9月份再找他,他说我比你还着急,中秋国庆卖的很快,说马上给你发,他还没有给我发。

  王先生:我这反正也没有办法了,我就知道他们是骗子,后来他们一个劲拖,拖到10月6号,打电话找售后退款,售后回应说凭什么给你退款,说我并没有跟他们好好配合。

  公司员工:之前因为淘宝查的比较严,再加上一开始您不配合,所以酿成今天现在这样一个情况,您找哪里都无所谓,因为我们的公司所有事都按合同做,合同上写的非常清楚。

  公司员工:就您所说,这样的人也大有人在,我们公司做了这么长的时间,什么样的客户都能够预见,您不要说这个东西。我们是公司行为,我们不是个人行为,即使咱们打官司,您可以随便,我们随时恭候您,但是咱们不想把事情闹僵,我们是给您做服务,您是我们的客户,客户就是上帝,您要是有什么要求,您可以提,我们能做到的,公司肯定给您做到。

  王先生:我现在就要求退款,您要是不退的话,咱们就有地方说理去。你们到底退不退吧。

  公司方面坚持认为,是王先生没有配合交款才导致店铺信誉提不上去,从而没有顾客上门,而王先生认为,自己不可能再交钱让公司给店铺刷信誉。

  对于这家锦州天地鑫源公正无私的前世今生,记者以客户的身份咨询了锦州天地鑫源科技有限公司的客服人员。

  客服:我们公司是在淘宝网上用您个人的身份信息帮助您建设网店,这个店铺属于您自己,终身有效,然后为您提供货源,技术、售后和推广全方位的支持和帮助的。

  客服:是我们先帮您联系,因为供货商也要跟我们的签一定的合同保障,才能确定您商品有保障。

  客服:只要是淘宝上有卖的,比较常见的,您都可以选择去销售的,因为我们为您提供的供货商都是最低的进货价格,一手的货源,所以说这个利润您自己掌握,卖价是您自己决定的。

  客服:打到您的支付宝账户里,您联系供货商给那边发货,您收到这个钱之后,再把这个钱还给供货商就行。

  客服:我们这个服务费用收取您一次性的服用,终身为您服务,分5个等级的,从1080、1980、3800、4800和6800不等的,因为不同的服务费用对应的项目也是不同的。

  客服:我们公司3800元以上,公司会为您承诺一个最低的保障,4个月您的网店不赚钱,全额退还服务费用。

  客服:这个在合同当中都是明确说明的,没有什么附加条件,因为我们公司本身也是做淘宝起家的,而且我们的利润是来自供货商的年底分红,网店效益好了,供货商生意好,给我们的年底的分红也就多,所以我们也不可能不让客户赚钱,如果您不赚钱,我们也没有钱赚,我们也不可能收取您一个服务代理费用,而且我们的公司这么多的员工,老板开支也不够。

  客服介绍,公司承诺开店后4个月不赚钱全额退还服务费用,并说没有附加条件。在查看了王先生提供给的合同电子文本中,可以看到这样的条款:第8条,附加条款,在店铺做好后完全交给甲方之日起,甲方需要配合乙方运营与管理店铺,方可保证四个月之内获取盈利,若未能盈利赚钱,乙方将退还代理服务费。(专属版及以上由此承诺)客服还说,给客户的网店刷信誉是由专门的技术人员负责的:

  客服:就是咱们公司会有专业的人士为您用不同的ID和不同的银行卡一单一单有专职成交记录给您做,但是信誉您也不能做的太高,如果做的太高的话,一个晚上就能让您达到皇冠效果,但是第二天您的店铺肯定被淘宝封店,得保证您店铺安全。

  这家做法是否涉嫌违法违规呢,王先生还能不能要回这笔3800元的服务费呢,经济之声特约评论员赵占领,以及中国消费者律师团胡钢律师进行评论。

  胡钢:网络淘金大潮中大家都想淘金发财,有人就说你不要发财吗?那么我就卖给你铁锹,淘金的人不一定挣钱了,但是卖铁锹的人多半会有实实在在的收入。这个故事就是有人想买铁锹,最后以为自己能淘金赚钱,最后好像没有赚到钱,如此而已一个故事。从法律上来说,它恐怕是这家公司提供就是一种网络信息的服务,王先生作为一名投资者或者说经营者,双方签了这个合同,这个合同表面上看没有违反法律上的具体规定,这个合同本身是有效的,但是后续双方带履行合同过程中,是不是有些对特定的合同术语,是否有些理解上的歧异,或者说合同本身是否包含所谓霸王条款,或者一方当事人是否存在违约情况,都可以双方仔细的沟通。

  赵占领:围绕淘宝开店现在有一些服务,比如说像帮助你去开店,开店之后,帮助你装饰,有一些卖家没有美术方面功底,所以有一些中介服务商履行服务,这些都属于技术服务,还有还店之后帮助你去推广的,比如说淘宝客还有帮助卖家刷信用的,信用等级,因为你刚还一个店铺话实际上如果信用等级比较低,对消费者的频率是很低的,有这样一些服务。这些服务是否合法要具体来看,要像开店推广这些服务一般本身并不违法,关键是看服务的过程中,它有没有一些其他的违法行为,比如说是否欺诈消费者。当然另外一个就是像刷信用,是不同于前两者,它是一个违法的行为,它既损害消费者的执行权,同时它对于其他的正常经营的卖家做出一些不正当竞争,工商总局颁布的网络交易管理办法的,对此,也有明确一个禁止规定。

  在记者的电话咨询中,这家公司的客服说只需要缴纳一次性的费用即可,但是王先生在运营店铺的过程中,公司提出要再交费用,由公司为其店铺刷信誉,以此提高店铺的购买记录,吸引消费者来店里购买商品。这算不算是一种欺诈?

  胡钢:欺诈就是所谓的隐瞒真相,或者虚假告知两种情况,这里面我们很多时候要回归常识,就是说你在淘宝上或者是网络交易平台你注册一个账号,或者是准备开通网络销售服务,你只是注册了一个账号,这个行为本身并不能直接带来收益。简单的认为在淘宝或者其他的网络交易平台,我登记注册了,上几张照片上去,就会有人来光顾,那是完全不现实的。所以王先生对于这一点来说是不知情的。另外锦州的这家公司恐怕也没有把最基本的信息告知王先生,双方产生了一个歧异,因为有的时候不完整的信息或者不完整的真相本身就是一种欺骗,这一点是双方需要进一步沟通的。

  赵占领:这个我认为应该是一种欺诈,因为这个王先生,在购买这种开店服务的时候,这个商家客服实际上承诺四个月不赚钱的话我要退你这个钱,而且没有附加条件,第二个就是这个合同里面也另外说明再支付费用,才可以退还服务费,这样的话实际上后续当需要退钱的时候,这个公司再以这个理由说你要去配合我做经营,去管理,去刷新,导致你没有赚钱,这个责任不在我,所以我不退钱,这个说法是成立的,你事先合同里面没有明确,而且你之前也没有承诺,之前也承诺要附加条件只不过这一点需要的王先生提供相应的证据,这个只是当时购买服务的时候,对方一个口头承诺,可能也需要去搜集相关的证据,但是如果说证据充分的情况下,我认为这个是欺诈的。

  现在王先生最为关注的是我自己3800块钱到底能不能要回来,他能要回来吗?

  胡钢:我个人比较乐观,实际上对方要主张说我给王先生提了什么要求,王先生拒绝履行配合我,如果他不能举证的话,那么所有的利益归于王先生。所以在这种情况下,目前的信息来看,王先生就是对方并没有给他提什么要求,王先生也没有什么配合的问题,相反是王先生是主动多次的和锦州公司进行联络,而对方锦州公司一直在某种的推诿或者是拖沓。从这种表面情况上来看,我觉得事实有可能是支持王先生的诉讼请求,应该按照合同严格的退款。

  “欺诈客户,讹钱也不要用这种方式”——手持官方开具的100%全额退款证明,在携程旅游网花费1978元购买的机票却只得到100元退款,在协调过程中还遭遇一再反复。谈及此事,长沙的陈女士仍十分气愤。

  人事档案管理费,您交过吗?我们都知道,档案这个词,是从计划经济时代开始出现的,它和每个人的上学、工作甚至户口息息相关。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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