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  美的洗悦家上线,发力家电售后维修服务市场。在互联网+的大潮下,传统家电企业也开始转型。近期,我国家电制造巨头美的集团(27.000, -0.10, -0.37%),推出“美的洗悦家”O2O家电清洗服务平台,抢滩家电深度清洗市场。

  业内认为,长久以来,传统家电企业都在寻求转型和突破,美的此举表明,家电企业已经瞄上了家电后服务市场,但如何和市面上的其他同类型O2O平台进行竞争,或许才是摆在洗悦家面前的主要问题。

  1月12日,美的集团旗下新品牌“美的洗悦家”O2O家电清洗服务平台正式上线,据了解,前期将登录佛山、广州、北京等28个城市。

  用户若要使用洗悦家的服务,目前只能通过“美的洗悦家”的微信公众号来下单,微信号接到用户的订单后,会根据区域,把订单转给39个分公司,并在服务结束后与它们进行费用结算。美的方面表示,上门服务的,是一直与美的签约的售后服务商。

  “美的洗悦家”的创始人罗娟公开表示,由于深度清洗的要求比较高,因此,洗悦家会携手中国家电维修协会,对上门服务的工程师进行100个小时的专业培训。美的全国有3至5万个售后服务人员,其中成为洗悦家首批工程师的只有500人。

  不仅如此,罗娟还表示,洗悦家每次清洗的收费标准都是公开透明的,如洗衣机89元、空调89元、油烟机169元、冰箱139元、饮水机79元等。

  据悉,美的洗悦家团队在2015年已经组建完毕,通过大量内测和市场调研后,今年1月份才正式上线。

  “美的推出洗悦家,是传统家电企业向互联网转型的一部分。对于美的而言,其自身的售后服务已经很完善,洗悦家的推出,有助于其售后服务在线上线下全面铺开。”行业观察家梁振鹏表示。

  虽然美的积极进军家电清洗O2O市场的举动,被不少业内人士点赞,但家电清洗O2O领域激烈的竞争,却又让人不禁为洗悦家担忧。

  法治周末记者注意到,目前市面上有多家专注于家电维修清洗等服务的O2O平台,如家生活、家电上门、轻松家电等。

  法治周末记者通过体验对比后发现,这些O2O平台不仅有家电上门清洗服务,还有家电上门安装、维修、回收等多样服务,而洗悦家目前只有家电上门清洗服务和空气检测服务。

  在价格方面,这些O2O平台都做到了价格公开透明,彼此间相差不大,如洗悦家清洗一台油烟机标价168元,而轻松家电标价158元。

  一位不愿透露姓名的业内人士告诉法治周末记者,除了来自其他O2O平台的竞争外,目前散落在社区附近的大大小小家电维修清洗门店或个人,也是洗悦家有力的竞争者。

  法治周末记者联系了北京朝阳区、海淀区等地的几家家电上门清洗商家,发现这些商家的报价相较于洗悦家能便宜一半甚至更多,如海淀区一名商家表示,清洗一台抽油烟机的价格为80元,如果家的距离近,价格还能往下降,并表示可以维修清洗一体化作业。

  “洗悦家的清洗服务肯定是专业的,但目前其刚上线,服务种类比较单一,这点没有办法和其他O2O平台相比;在价格方面也没有优势,再加上来自其他社区杂牌军的竞争,能不能站稳脚,还要看其后续的发展和用户的反馈。”上述不愿具名的人士表示。

  而梁振鹏表示,美的本身是传统的家电制造业,产品线很多、覆盖的产品种类也比较广,再加上美的此前一直在售后发力,此次上线洗悦家,是将线下优势集合于线上。虽然前期会需要一定的用户培植期,但后期会因为其权威性和专业性而赢得市场。

  美的集团服务总经理金江表示,对洗悦家的定位是不以“低价”而是以“专业”抢市,在最初阶段也没打算赚钱。

  “目前市面上的家电清洗不少是由家政人员来完成的,但他们不专业,有时将电器拆开了清洗完后装不上去,有时清洗不当,反而引发安全隐患。”金江在洗悦家上线发布会上表示,美的集团一年的售后服务有4000多万单,洗悦家正是在此基础上提供增值服务。

  “我们不怕竞争,洗悦家杀入该行业具有以下天然优势,其一,美的家电制造已拥有三十多年的丰富经验,对各类家电的结构细节非常了解;其二,美的家电售后服务过程中,建立了覆盖全国的服务网络,家电清洗服务可以在此基础上进行延伸。”金江说。

  从2012年开始,由于家电补贴政策到期停止、与家电市场紧密相关的房地产市场也高烧渐退等原因,国内家电市场开始走上下坡路,并一度萎靡不振;之后家电企业纷纷谋求转型,和互联网企业合作、发展多元化业务等动作不断。

  美的此次上线洗悦家,从制造业扩展到服务业,一方面,被多位业内人士认为是向互联网转型的积极动作,另一方面,也被认为是为了抵御家电业的“寒冬”,企图从其他业务增加营收。

  对此,金江表示,美的集团一年的销售收入1000多亿元,就算家电后市场的服务收入做到1亿元,相比于1000多亿元来说也是“小意思”。

  “但是,这1亿元服务增加的用户粘性,并不是1000多亿元产品销售的用户粘性可比的。”金江打比方说,一台微波炉300元,一年清洗一次30元,三年的服务费就90元,产品销售出去后只是开始,通过服务,还可以多次与用户接触并产生新的收入。

  金江还表示,家电后市场在美的会占越来越重要的地位,美的客服未来定位不再是“安装和维修”,还要做很多“增加消费者黏性的事情”,大部分都是和卫生健康等家庭生存环境相关的服务项目。

  而在家电行业观察家刘步尘看来,美的的这一举动其实是为了在家电后服务市场发力,意在瞄准消费者购买家电之后的消费市场。

  “中国社会发展到今天,家电家庭拥有量已经非常大,在城市家庭,每家都有好几台家电产品,家电产品进入农村家庭的速度也很快。但是,仔细观察你会发现,这些年中国人使用家电有一个很大的烦恼,就是没有家电企业来开发保养市场,多年来都是社区商家来填补部分空白,导致很多家电产品在亚健康状态下使用。”刘步尘表示,经过这么多年,美的洗悦家看到了这类后端市场,于是抓紧机会快速进入。

  “美的是家电企业中进入后服务市场力度最大的,鉴于美的品牌影响力大,以及家电企业开始意识到后服务市场的价值,预计未来会有越来越多的企业进入此领域。”刘步尘表示。

  如海尔集团推出了海尔洗衣APP,去年在北京和上海高校总计投放400余台商用洗衣机,试点高校学生可通过海尔洗衣APP查询和筛选出校园内最近的空闲洗衣机,一键预约下单,并借助手机支付功能完成支付。衣物洗涤结束后,系统会发送短信至用户手机,提醒取回衣物;若清洗过程中出现洗衣机故障,系统也会发送短信至用户手机给予提醒。

  不仅如此,电商平台如苏宁,也会不定期推出家电上门清洗服务,虽然没有系统的O2O操作流程,却表示其对于家电后服务市场开始重视。

  “家电后服务市场的发展,使得家电企业给予消费者的不再是一锤子买卖,还有后续服务。”梁振鹏认为,这是行业发展的趋势趋势,并且令家电企业从最初的纯粹生产硬件,向集硬件与服务于一身的综合运营方向转变。

  行业观察家洪仕斌认为,洗悦家的出现满足了消费者真正的需求,“它和市面上的O2O平台还不一样,就像美业O2O,能满足的是消费者的美甲、造型等伪需求,这些到店里也能做;但清洗家电不一样,消费者只能选择在家清洗,虽然低频次,却是必需的。洗悦家的出现其实是传统家电企业的创新行为。”洪仕斌说。

  中怡康市场研究公司品牌中心总经理左延鹊认为,O2O家电清洗作为新兴的服务行业,在国内一直发展的不温不火,其中制约行业发展最重要的因素,是服务标准迟迟未能落地。

  “家电维修清洗等市场乱象丛生,消费者权益受到侵害的事情也多有发生,这一切的根源都是因为没有统一的标准。”左延鹊告诉法治周末记者,“比如,清洗空调到底该不该清洗室外机?抽油烟机的清洗,到底该不该一口价?清洗冰箱应该按什么标准收费?这些都没有标准,消费者也多因为其中涉及专业技术问题而无法发出自己的声音。”

  而罗娟认为,通过美的集团的介入,有望凭借其高规格的服务流程和服务标准,带头建立起“美的标准”,并给同行提供参考,从而建立起行业标准,“相信在未来,认可美的标准的家电企业会越来越多,美的洗悦家也会为这些家电品牌提供家电清洗服务”。

  梁振鹏认为,家电后市场未来一定会成为家电企业厮杀的战场,相关的服务也需要统一的标准,家电企业的合作和推动将成为标准落地的最主要力量。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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