小米HTC售后服务被指最差

  

  针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况,5月13日,北京、广东、上海等36个省市的38家消费维权单位,联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》。38家消费维权单位共调查了包括苹果、三星、联想、小米、HTC等13个手机主流品牌的授权售后服务网点。结果显示,小米、HTC在报告中得分最低,售后服务最差。13家品牌中竟有11家售后维修价格不透明,堪称行业通病。

  调查发现,在13个主流手机品牌中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分;其他手机品牌的得分都在76分及以下,其中苹果、中兴、步步高等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和HTC仅得到56分,一同垫底。

  38家消费维权单位表示,我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平,但在杜绝售后维修欺诈、确保服务透明度方面,手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望还有较大的差距。

  值得一提的是,起步较晚的国产品牌在售后服务的完善方面,正逐步赶上一些跨国品牌,如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面,酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。

  广东省消费者协会相关人士告诉羊城晚报记者,手机维修中最突出的一个问题是黑维修网点泛滥的问题。

  调查显示,消费者可以通过13个手机品牌的“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用获得厂家授权的售后服务网点信息时,酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息,也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

  调查发现,在“是否可以通过手机厂家官方网站或服务热线获得厂家售后服务政策信息”、“针对保外维修,授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修”、“如果消费者在‘三包’有效期内丢失了‘三包’凭证,授权服务网点是否可根据手机生产日期判断保修期限”、“手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规发票”等四项举措上,这些主流品牌总体表现不错。

  但在“是否可以通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息”一项,苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六个品牌均没拿到分数;另外,在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项,苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO因此丢分,其它品牌则可免费提供维修备用机给消费者使用。

  业内人士透露,一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使,在为消费者提供维修服务时,维修人员故意往手机里注水毁坏主板;明明可以修复的主板,却利用消费者对维修知识的欠缺,欺骗消费者不能修复只能换主板,等等。

  调查表明,手机厂家及其授权服务网点的服务透明度普遍表现不佳。苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差,5项具体服务举措调查中,这四个品牌至少3项得分为0。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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