苏宁电器八一广场店被指售后服务拖拉 申请保修审批环节多

  

  中金在线日,南昌市民李先生致电中国江西网爆料热线()反映,其在苏宁电器南昌八一广场店购买的空调,保修期内出了两次故障,申请保修均遭遇对方拖拉的情况。

  对此,苏宁电器南昌八一广场店方面回应,消费者申请保修需先经苏宁电器总部审核通过后,再报送生产厂家审核,申请流程的环节较多,所以耗时较长。

  李先生告诉记者,2015年5月,他在苏宁电器南昌市八一广场店花8464元,购买了一台三菱重工变频柜式空调。2016年1月,商家派人进行了安装,并开始投入使用。同年7月份,空调出现无法开机现象,为此,他联系了三菱厂家售后客服,要求保修,对方告知应由商家来承担售后责任。然而,当他致电苏宁电器售后客服报修后,却迟迟没有回音。

  “报修过了20多天,才派人上门维修,期间打了很多电话催,每次都答复会派人上门,之后却没有下文。”当时,苏宁电器售后服务拖拉,让李先生很不满。“而且,那时正处炎热夏季,我妻子又正在怀孕,家里没有空调,热得她几乎受不了。”

  谁料到,近几天李先生再次遭遇保修拖拉的问题。“7月2日,空调又出现故障,我联系苏宁电器售后客服进行保修,维修工上门检查后确定光电开关坏了,说是要报送厂家寄零配件来更换。”李先生说。见几天后都没有结果,他便致电苏宁电器客户经理,对方说联系了厂家,很快便会将需要更换的零配件寄来。

  然而,让李先生没想到的是,他致电厂家客服得知,苏宁电器方面并未将他的保修信息报送至厂家。“两次故障都没有及时进行保修,售后服务太拖拉了。”李先生不满地说。

  7月5日上午,记者陪同李先生来到苏宁电器南昌八一广场店综合客户服务中心。一名王姓负责人告诉记者,李先生报保修是拨打的苏宁电器全国售后服务热线,目前全国客服还未将刘先生的保修信息传给他们,所以李先生报修后,他们店并不知道。

  该名王姓负责人说,4日下午,李先生到他们店询问保修进展一事,他们才知道李先生报修了,目前需要更换的配件已经寄出。

  对于被指售后服务拖拉,该王姓负责人,消费者在苏宁电器购买的产品需要保修,必须走流程申请,环节较多,所以耗时比较长。

  她解释说,苏宁电器与三菱厂家有协议,售后服务由商家苏宁电器负责,如果消费者在苏宁电器购买的产品需要保修,消费者需先联系苏宁电器,然后苏宁电器再联系厂家的售后维修人员上门检测,确定故障后由苏宁电器报送总部对是否进行保修进行审批,通过之后再报送给产品生产厂家。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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