化妆品售后服务烦恼多

  

  随着时光流转、韵华渐逝,越来越多的女士选择用化妆品留住容颜、保鲜爱情、增强自信。大大小小的化妆品品牌也如雨后春笋般涌现,女士们争相购买,场面火爆。使用后却发现“救星”原来是“灾星”,于是乎毁容者有之,患病者有之,受骗受害投诉无门者亦有之。化妆品销售时营业员天花乱坠的“保证”让女士们认定“非它不买”,可只要钱一到手、货一出手,售后服务便180度大转弯。我们不禁要问:化妆品的售后服务质量谁来“保证”?售后服务是真是假?

  营业人员将记者带入商场2楼的美容院。这家美容院实际上是化妆品店,消费者必须购买他们昂贵的产品,再由该店向消费者提供“免费美容服务”,也就是化妆品的售后服务。因做免费美容的消费者很多,记者还等候了10多分钟。“我正在给您做的是清洁、爽肤、按摩、美白服务,但您看您脸上的痘痘和黑头多多呀,再不护理您的皮肤就越来越糟了。”“也免费吗?”“免费服务只是一般的护理,要有效果必须深层护理,只30块钱。如果您觉得这次美容效果好,可以办张长期卡,买化妆品很优惠的。”美容师热情地介绍着。记者了解到,长期卡中等价位在三四千元,最高的达七八千元。记者佯装抱歉地说身上没带钱,美容师又劝说可以先押证件,记者称证件也忘带了。后来记者咨询按摩、足疗的效果,美容师只硬硬地说了一句:“那都要交钱的!”记者从美容院走出时,听见美容师小声议论:“这种人,没钱还想占便宜!”

  在美容院外,已成为持“卡”一族的黄女士向记者讲述了她的遭遇。黄女士做了几次美容之后,发现美容时间越来越短。由免费美容时的40几分钟缩短到30分钟,再到现在的不足20分钟。美容师称由于美容后皮肤有起色,所以自然不用那么长时间了,但黄女士自身并未察觉皮肤状况有明显改善。后来黄女士来到该美容院的另外两家分店,分别称自己做美容的时间为仅一次和一年有余,结果是美容时间由45分钟变成了15分钟,而且每次美容师总是先问她以前是否做过美容,是只做过几次还是常年保养。黄小姐恍然大悟:原来美容师的标准是消费者以前的美容状况,而不是当时的真实情况。

  消费者购买化妆品,同时由该化妆品店向消费者提供美容服务并保管化妆品,这是美容业目前的一套管理方式。按照店方的管理制度,每个消费者的化妆品箱配有两把钥匙,消费者1把,店方1把,以防一方丢失造成麻烦。但事实证明,店方的钥匙可以打开所有消费者的箱子。

  在这样混乱的管理下,打开哪个箱子就用哪个箱子的化妆品,给消费者的利益带来极大损害。据一位消费者讲,她的化妆品原来是满瓶装的,不知为什么只做了两次美容后就用完了。还有的消费者称美容后发觉化妆品性质不大一样,有时还有一些不良反应。一位来美容的男士说,本来特意挑选了男性护肤品,谁知美容后满身女人化妆品的芳香味,害得他被同事嘲笑有变态倾向。业内人士称,如果化妆品使用不当,很容易引起化妆品皮炎,皮肤出现红斑、丘疹并伴有轻度瘙痒。如果皮肤过敏,会造成肿胀、一系列皮肤疾病甚至有毁容的危险。

  化妆品携带的确有不便之处,而美容师每次都会以“有眼袋、有皱纹、有痘痘、有色斑”等等为名,让消费者再次购买化妆品。再加上各种促销手段,消费者的化妆品像滚雪球一样越滚越大。美容院若真能够规范管理,也不失为好事一桩。但这样的售后服务令人不敢恭维。

  ——人们不会忘记,河北唐山迁安市消费者高某在该市某化妆品商场购买“韵牌20天祛斑”化妆品8瓶,使用仅两次造成面部红肿过敏;该商场却一再推卸责任,称是消费者自身皮肤原因造成。因身体和精神受到极大伤害,高某投诉至迁安市消费者协会。经调查发现,“韵牌20天祛斑”化妆品既无厂名、厂址,又无任何产品使用说明,更无任何中文标志,系“三无”产品。

  ——记得沈阳消费者韩女士因听信服务小姐“7天见效,20天祛斑,无效全额退款”的介绍,花136元买来一瓶某品牌的祛斑霜。使用半个月后前额上冒出疙瘩,但对方让她坚持使用,对方说只需在有疙瘩的地方抹些痤疮膏就行了。10天后,韩女士的眼睛红肿起来,脸也红肿发痒,继而脸上又大面积变黑,严重影响了自己的工作和生活。经沈阳市第七医院治疗,共花去医疗费2000多元。韩女士向商家索赔,但双方在赔偿金额上相差甚远,韩女士后投诉至沈阳市消协。

  ——今年哈尔滨市李女士在某家美容院做面部美容,因肤色很快变白便在美容小姐劝说下决定做全身美容,但几次美容下来感觉浑身不适,好像得了什么大病。经职业病防治院确诊,结论是化妆品引起的汞中毒。该美容院拒不承认,后经检测发现,这家美容院使用的化妆品有的汞超标十几万倍,甚至几十万倍。该美容院现已被查封。

  据有关部门介绍,我国现有各种美容院约100多万所,从业人员600多万人,年营业额达到240多亿元,是服务消费领域发展最快的行业。而据中国消费者协会和中国美容美发协会等部门统计,近10年来,全国发生的各类因美容毁容的案件高达20多万起,这个数字触目惊心!

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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