美的空调售后:“强奸门”过后再曝“掐喉门”

  

  核心提示:事件发生后,贺先生给美的总部的申诉邮件确实引起了企业的重视,其责成深美电器商行处理此事。周经理于是给贺先生打了电话,然而,周经理没有料到他与贺先生的谈话被录了音。

  前不久,美的空调维修工涉嫌强奸北京美女消费者一事一度闹得沸沸扬扬(详见:美的空调维修工趁维修机会欲强奸女消费者),一年多来,公安部门尽管在当地下发了通缉令,但该维修工仿佛人间蒸发,一直未被绳之以法,这不能不说令人遗憾。

  美的“空调维修工强奸案”发生后,人们在对受害者深表同情外,美的维修网点人员的素质问题也引发了公众的忧虑与恐惧。而最近,深圳的贺先生就遭遇了美的三名维修人员围攻,再次折射出其售后人员的素质令人堪忧,详见《遭遇美的集团维修网点黑幕--对方言行极其恶劣、态度极其嚣张--严正声讨美的集团维修网点员工打人事件!》。

  有啥不好商量的,非得要动手,和气生财嘛(315TS配图,图片与本文无关)

  9月24日,贺先生向315消费电子投诉网(投诉,称他去美的维修网点取修复的风扇时遭遇了三名维修员殴打,期间,维修员不仅叫嚣着要打死他,还一度掐住了他的脖子禁止他离开。

  收到贺先生的投诉后,315TS的工作人员无不义愤填膺,笔者第一时间联系了贺先生了解了事件的经过。

  9月18日上午,贺先生将故障风扇送往美的集团指定维修网点深美电器商行【地址:深圳市南山区物资大厦宿舍1单元102(桃园路175号),电话】维修,对方表示当天可以修好,并称到时会通知他取机。

  然而,贺先生等了一整天也未等到网点的通知,考虑到晚上太热没有风扇影响休息,于晚上8点多拨打了网点的电话,接听电话的客服声称“我们就要关门了,你明天再来吧”。

  由于住处离维修网点较远,次日过来很麻烦,贺先生便告知该客服:“你们不是说晚上9点多都还有人在吗?当时还说当天可取的,请先别关门,我就快到了。”

  经过艰难交涉,对方同意让人安排处理此事。贺先生下车便一路跑到了维修网点门口,等了一会儿还是没人来开门。他发现里面有灯光,并再次拨打了电话,当时有人接听,他断定维修网点里面有人。不过,由于噪音太大,尽管他多次敲门,就是没有人来开。贺先生无意中发现大门的门缝比较大,情急之下他从门缝里钻了进去,想直接进去敲门,不过,进去敲门后仍无人应答,这时他意识到里面可能确实没有人,便打算离开。

  就在他往外走时,一高一矮的两个人过来开门(事后贺先生才知道到高个子叫黄少雄)。黄少雄发现了贺先生,连忙质问他进来干什么?尽管贺先生一再解释他是前来取风扇的用户,但黄就是不让他取走风扇,并强行要求贺先生留下,随后,他通知了公司的周经理前来处理。

  20分钟后,三人到齐,贺先生从对方的神态中感觉到事态不妙,打算强行离开,但遭到了黄少雄的阻拦,其喊出“休想离开这里”之类的话后便揪住贺先生就打。挨打后,贺先生想拿出手机来报警,这三个人以为贺先生想要搬救兵,便把他按在车盖上挥拳打来。

  因为势单力薄,贺先生始终没有回一下手。经过这番教训后,黄少雄这才让他拿出维修单取走了风扇。

  拿到风扇后贺先生一心想要离开这个非之地,然后再电话报警。然而,让他没有想到的是,周经理和黄少雄竟然跟踪了他,就在贺先生掏出手机报警时,黄少雄马上跑了过去用手卡住他的脖子,再次警告说休想报警或者叫人,如果要报警的话,我们陪你玩到底!在拉扯过程中,贺先生2000多元的手机摔坏了。事后,周经理跑到前面一个治安岗亭处,和值班人员解释了一下便离开了。

  取维修的风扇竟然遭到殴打,其恶劣的行径与流氓、土匪有何区别?受到极大伤害的贺先生特意向美的总部写了一份申诉邮件,告知事件的前后经过,他要求美的集团对该维修网点进行严肃处理,另外,他还提出了三点要求:

  1、开除这3名打人的员工;2、这三人书面向本人赔礼道歉;3、赔偿本人摔坏的手机维修费600元!

  9月25日下午,笔者致电深美电器商行,一位不愿意透露姓名的女士接听了电话,得知笔者的来意后,她坚决否认同事曾经打过用户,并无数次用“这是一件无聊的事”来否定此事的存在。由于该女士拒绝让当事人接听电线分钟,见无法再搪塞,这才给出了当事人周经理的手机号码。

  周经理同样是坚决否认打过用户,声称只是一场误会。并解释说因为他们公司的院子里停了10多部电单车,以前也有被偷的经历,当时可能大家把用户当成了小偷,这才发生了一些不愉快。

  把用户当成小偷?周经理的解释似乎合情合理,不过,在贺先生随后提供的一份长达半个多小时的录音中,却揭示出这远非事实的真相。

  事件发生后,贺先生给美的总部的申诉邮件确实引起了企业的重视,其责成深美电器商行处理此事。周经理于是给贺先生打了电话,然而,周经理没有料到他与贺先生的谈话被录了音。

  在录音中贺先生还一再表示,自己被打后,他可以花钱请人揍这三个人一顿以解怨气,因为自己的居住地址对方并不知道,他不担心被报复,但事后一想到 “狗咬人,人不能去咬狗”这样的道理,所以,他就采取了文明的方式,希望美的集团能为他讨回公道。

  然而,几天过去了,美的公司迟迟没有下文,无奈之下他只得将这事公诸于众,并向315消费电子投诉网求助。

  美的维修人员打人一事真相如何,不难调查,至于何时能给受害者一个公道,大家拭目以待。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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