汽车售后服务一般是做什么的

  

  汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。

  只针对已购车用户,提供汽车保养、简单维修咨询;企业有专职客服及维修师傅专家团,一起解决用户在用车、养车遇到的问题。专注已购车车主的保养、维修问题。一般是做整理客户资料,建立客户档案 ;根据客户档案资料,研究客户的需求 ;与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务工作的。1、 整理客户资料、建立客户档案。客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋;

  2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 。业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测;

  3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 。业务人员通过电话联系,让客户得到应该享受到的服务。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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