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  远大产品的售后服务政策和程序系远大在全球执行的政策和程序,“远大”作为在中国的远大产品销售与维修的唯一指定销售中介和服务实体,将全权负责履行此项政策和程序,并依据“中华人民共和国产品质量法”和“中华人民共和国经济合同法”认真执行,下列文字中涉及“远大”或“远大公司”均由“远大”替代和执行。

  1.售后服务宗旨远大公司的服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供远大公司承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

  2.售后服务承诺视项目现场需求安排专人驻守,按现场工作要求制定调试、服务方案并执行,现场服务报修确保半小时内响应。就现场设备进行统计汇总,拟定产品配件清单,必要时在项目现场设立常用配件仓库,确保维修配件的及时供应。

  3.服务人员配置远大产品全国售后服务中心设在坐落在浙江安吉的生产、研发基地,售后服务中心有全国售后服务总监等管理人员8人,并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员;全国各区域专职管理及服务人员共计230人。在浙江安吉设立售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

  4.保修服务内容1)远大所有产品整机提供自交货之日起18个月或产品调试验收后12个月的保修期,并以先到日期为准。

  3)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;4)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修至正常工作状态;

  5.保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;6)因安装及系统原因造成的设备损坏;

  6.超保修期延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。1)设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。2)设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。保养服务的具体工作内容如下:①电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;②氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;③检查冷凝水水管排水是否顺畅;④检查机器运行有无异常声音;3)设备维修服务:在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。A、退料报告遇到有缺点的零件应确实作出书面报告,并说明详细原因交远大公司依程序处理。B、退料认可退料的认可须经以下程序:a、全新或未使用过的零件须经远大公司先行核准。b、整组机体在售后服务期内如未经远大公司同意,将不接受退回。c、售后服务期间损坏的零件无须先经核准。

  8.服务监督和投诉①为了保证各级售后服务人员全面贯彻远大服务宗旨,远大售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

  ③为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将建立完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、保养人姓名、每次所更换的主要配件纪录等。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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